Avaya · Çözümler
Avaya Çağrı Merkezi Çözümleri — Contact Center
TopTel Türkiye, Avaya'nın Türkiye yetkili distribütörüdür. Avaya'nın çağrı merkezi ve müşteri deneyimi (CX) portföyünü, işletmenizin ölçeğine uygun platform seçimi ve QPS mühendislik desteğiyle sunuyoruz.
Avaya çağrı merkezi çözümleri nedir?
Avaya'nın çağrı merkezi portföyü, birkaç temsilcili bir müşteri hizmetleri ekibinden binlerce temsilcili kurumsal iletişim merkezlerine kadar farklı ölçeklere yanıt veren platformlardan oluşur. Doğru platform; kanal ihtiyacı, temsilci sayısı, mevcut santral altyapısı ve kurulum tercihine göre seçilir.
- Avaya Contact Center Select: KOBİ'ler için Avaya IP Office ile entegre çalışan, ses ve çoklu medya kanallarını yöneten çağrı merkezi çözümü.
- Avaya Aura Call Center Elite: Avaya Aura ortamında ses tabanlı gelen ve giden çağrı merkezi operasyonları için akıllı yönlendirme ve raporlama.
- Avaya Infinity: sistemleri, verileri, yapay zekâyı ve iş akışlarını birbirine bağlayan kurumsal müşteri deneyimi platformu; bulut, hibrit ve şirket içi kurulumu destekler.
Öne çıkan yetenekler
- Çok kanallı iletişim: ses, e-posta ve web sohbet gibi kanalların tek bir temsilci deneyiminde yönetilmesi.
- Akıllı yönlendirme: müşteriyi doğru beceriye sahip temsilciye ve hizmet kaynağına ulaştıran çağrı dağıtımı.
- Gerçek zamanlı ve geçmişe dönük raporlama: operasyon, performans ve hizmet eğilimlerinde görünürlük.
- Yapay zekâ ve self-servis: Avaya Infinity'de IVR, self-servis yapay zekâ ve canlı temsilci arasında müşteri bağlamının korunması.
- Kurumsal entegrasyonlar: Avaya Infinity için Salesforce, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow, Zendesk ve Microsoft Teams entegrasyonları.
- İş gücü yönetimi: Verint ile iş gücü katılımı (WEM) ve tercih edilen WEM/WFM araçlarıyla entegrasyon.
Kimler için uygun?
- Müşteri hizmetleri ekibini santralle bütünleşik bir çağrı merkezine dönüştürmek isteyen KOBİ'ler
- Bankacılık, sigorta, enerji, telekom ve kamu gibi yüksek çağrı hacmine sahip kurumlar
- Mevcut Avaya Aura ve Call Center Elite yatırımını koruyarak yapay zekâ ve dijital kanallara açılmak isteyen kurumlar
- Veri yerleşimi veya regülasyon nedeniyle şirket içi ya da hibrit kurulum tercih eden kuruluşlar
TopTel'den Avaya çağrı merkezi tedarik etmenin farkı
- Deneyim: Avaya tarafından birden fazla kez 'Value-Added Distributor of the Year' seçilen distribütör
- Demo ve PoC: senaryonuza göre ürün demosu veya kavram kanıtı çalışması
- Projelendirme: temsilci sayısı, kanal ihtiyacı ve mevcut altyapıya göre platform seçimi ve lisans planlama
- QPS mühendislik: kurulum, entegrasyon, mevcut sistemden geçiş ve devreye alma
- Eğitim: yönetici, süpervizör ve iş ortağı ekipleri için ürün eğitimi
- Yerel stok: telefon ve uç nokta ürünlerinde yerel stok ve hızlı tedarik
Sık sorulan sorular
KOBİ'ler için hangi Avaya çağrı merkezi çözümü uygundur?
Avaya IP Office kullanan küçük ve orta ölçekli işletmeler için Avaya Contact Center Select konumlandırılır. IP Office ile SIP ve CTI arayüzleri üzerinden çalışır; temsilci ve süpervizör kullanıcıları iki sistem arasında senkronize tutulur.
Avaya Infinity nedir?
Avaya Infinity, Avaya'nın 2025'te duyurduğu kurumsal müşteri deneyimi platformudur. Sistemleri, verileri, yapay zekâyı ve iş akışlarını birbirine bağlar; bulut, hibrit ve şirket içi kurulum seçenekleriyle sunulur.
Call Center Elite kullanıyoruz; platformu değiştirmemiz gerekir mi?
Avaya'ya göre Call Center Elite birçok kurumda kritik operasyonları desteklemeye devam ediyor. Avaya Infinity, mevcut ortamı koruyarak yapay zekâ, kurumsal veri ve iş akışı yeteneklerinin aşamalı olarak eklenmesine olanak tanır.
Avaya çağrı merkezi çözümleri CRM ile entegre olur mu?
Evet. Avaya Infinity; Salesforce, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow ve Zendesk gibi CRM ve hizmet platformlarıyla entegrasyon sunar.
Projeniz için görüşelim
Boyutlandırma, PoC ve fiyatlandırma için TopTel mühendisleriyle iletişime geçin.