Avaya · Çözümler
Avaya IP Office — KOBİ ve Orta Ölçek İçin Birleşik İletişim
TopTel Türkiye, Avaya'nın Türkiye yetkili distribütörüdür. Avaya IP Office platformunu iş ortaklarımızla birlikte; projelendirme, ürün eğitimi ve QPS mühendislik desteğiyle sunuyoruz.
Avaya IP Office nedir?
Avaya IP Office, küçük ve orta ölçekli işletmeler için tasarlanmış; ses, sesli mesaj, mobilite ve çağrı merkezi yeteneklerini tek sistemde toplayan birleşik iletişim (UC) platformudur. Modüler yapısı sayesinde tek ofisli bir işletmeden çok lokasyonlu bir yapıya kadar büyüyebilir. Avaya dokümantasyonuna göre platform, çok lokasyonlu ağlarda 3.000 dahili hat ve 150 lokasyona kadar ölçeklenir.
IP Office hem TDM hem IP telefoniyi aynı anda destekleyen hibrit bir mimariye sahiptir. Bu sayede mevcut analog ve dijital hatlar korunurken SIP hatlarına ve IP telefonlara kademeli geçiş yapılabilir. Kurulum seçenekleri, kompakt donanım ünitelerinden veri merkezinde sanal sunucu olarak çalışan yazılım sürümlerine kadar uzanır.
Öne çıkan yetenekler
- Hibrit telefoni: TDM ve IP hatlar aynı sistemde; analog, dijital ve SIP trunk desteği.
- Yerleşik servisler: temel telefoni ve sesli mesajın yanında LAN ile WAN arasında IP yönlendirme ve güvenlik duvarı işlevleri.
- Avaya Workplace istemcisi: bilgisayar ve mobil cihazlarda SIP softphone olarak sesli ve görüntülü arama ile santral özellikleri.
- Her yerden çalışma: uzaktaki ve mobil çalışanlar, ofisteki kullanıcılarla aynı iletişim özelliklerine erişir.
- Çağrı raporlama: Avaya Call Reporting ile gelen çağrıların kaydı, takibi ve raporlanması.
- Çağrı merkezi genişlemesi: Avaya Contact Center Select ile ses, e-posta ve web sohbet kanallarını kapsayan çok kanallı müşteri hizmeti.
Kimler için uygun?
- Santralini yenilemek isteyen KOBİ'ler ve orta ölçekli işletmeler
- Şube ve bölge ofislerini tek iletişim sistemi altında birleştirmek isteyen çok lokasyonlu yapılar
- Mevcut hat yatırımını koruyarak IP telefoniye kademeli geçmek isteyen kurumlar
- Uzaktan ve hibrit çalışan ekiplerine ofisteki telefon deneyimini sunmak isteyen şirketler
- Küçük veya orta ölçekli bir müşteri hizmetleri ekibi işleten işletmeler
TopTel'den Avaya IP Office tedarik etmenin farkı
- Deneyim: Avaya tarafından birden fazla kez 'Value-Added Distributor of the Year' seçilen distribütörden tedarik
- Demo ve PoC: ihtiyacınıza göre ürün demosu veya kavram kanıtı çalışması
- Projelendirme: kullanıcı sayısı, hat yapısı ve lokasyonlara göre satış öncesi tasarım ve lisans planlama
- QPS mühendislik: kurulum, mevcut santralden geçiş ve devreye alma desteği
- Eğitim: iş ortakları ve son kullanıcılar için ürün eğitimi
- Yerel stok: yaygın ürünlerde yerel stok ve hızlı tedarik
Sık sorulan sorular
Avaya IP Office kaç kullanıcıya kadar ölçeklenir?
Avaya dokümantasyonuna göre IP Office, çok lokasyonlu ağlarda 3.000 dahili hat ve 150 lokasyona kadar ölçeklenebilen modüler bir platformdur. Size uygun yapı projelendirme aşamasında belirlenir.
Mevcut analog ve dijital hatlarımı kullanmaya devam edebilir miyim?
Evet. IP Office hem TDM hem IP telefoniyi destekleyen hibrit bir sistemdir. Mevcut hatlar korunurken SIP hatlarına ve IP telefonlara kademeli geçiş planlanabilir.
Uzaktan çalışan personel IP Office'i nasıl kullanır?
Avaya Workplace istemcisi bilgisayar ve mobil cihazlarda softphone olarak çalışır. Uzaktaki kullanıcılar sesli ve görüntülü arama yapar, santral özelliklerine ofisteymiş gibi erişir.
IP Office ile çağrı merkezi kurulabilir mi?
Evet. Avaya Call Reporting ile çağrı raporlaması yapılabilir. Çok kanallı çağrı merkezi ihtiyaçları için IP Office ile SIP ve CTI arayüzleri üzerinden entegre çalışan Avaya Contact Center Select konumlandırılır.
Projeniz için görüşelim
Boyutlandırma, PoC ve fiyatlandırma için TopTel mühendisleriyle iletişime geçin.