Avaya Infinity
客户体验（CX）平台
为联络中心将渠道、路由与人工智能整合于同一平台；同一套代码库可在云端、混合或本地部署环境中运行。您可以保留现有的电信运营商，以及消息、劳动力管理和 AI 工具。
- 云
- 混合
- 本地部署
Avaya
为什么选择 Avaya？
凭借在企业电话与联络中心技术领域数十年的领导地位，Avaya 为全球众多大型组织提供通信中枢。作为 Avaya 在土耳其屡获殊荣的增值分销商——多次荣获 “Value-Added Distributor of the Year”——TopTel 以深厚的产品专业能力，在从安装到迁移的每一种场景中与您同行。
产品组合
四个平台，一条路线图。
Avaya 的思路是在保护现有投资的同时分阶段引入新能力：从本地部署的语音基础设施，到基于云的客户体验。
Avaya Aura
企业语音与统一通信
面向大型企业的本地部署语音基础设施；单套部署最多可扩展至 30 万用户，并与 Microsoft Teams 和 Zoom 集成。借助 Aura Private Cloud，也可作为专属实例在 Microsoft Azure 上运行。
- 本地部署
- 专属云
Avaya IP Office
面向中小企业及中型企业的统一通信
面向中小型企业的本地部署统一通信系统；可搭配 J100 IP 话机和 Avaya Workplace 客户端使用。
- 本地部署
Avaya Nexus
已宣布关键语音基础设施
已宣布作为 Aura 的演进版本：保留 Communication Manager、AES 和 SBC，支持现有终端与网关；采用基于 Kubernetes 的架构，可本地部署，也可运行于专属云。
- 本地部署
- 专属云
终端设备
J100IP 桌面话机系列
B199会议话机- Avaya Workplace桌面与移动客户端
现代化升级
您目前使用哪种 Avaya 系统？
选择您的系统，查看可以保留什么、可以添加什么，以及有哪些可行的部署模式。
保留
- 您的 IP Office 系统
- 您的 J100 IP 话机
- 现有线路与分机规划
添加
- 最新 IP Office 版本（R12.3）
- Avaya Workplace 客户端（桌面与移动）
- B199 会议话机
部署
- 本地部署
来源：avaya.com 产品页面及 Avaya 新闻稿（2025–2026）。
Avaya
Avaya 常见问题
TopTel 是 Avaya 的授权分销商吗？
是的。TopTel Türkiye 是 Avaya 在土耳其的授权增值分销商，曾多次荣获“Value-Added Distributor of the Year”称号。TopTel 通过合作伙伴网络提供 IP Office、Aura、联络中心解决方案及 Avaya 终端产品。
Avaya IP Office 与 Avaya Aura 有何区别？
IP Office 是一款易于部署和管理的一体化通信平台，专为中小企业及中型多分支机构企业设计。Aura 则是面向大型组织的企业级架构，适用于需要高用户容量、异地冗余和复杂集成的场景。TopTel 会根据需求分析，协助合作伙伴选择合适的平台。
可以通过 TopTel 续订 Avaya 许可证吗？
可以。IP Office 与 Aura 许可证、订阅续订以及厂商支持合同，均由您的合作伙伴通过 TopTel 办理。您的合作伙伴将与 TopTel 共同核查您当前的许可证状态，并确定合适的续订范围。
Avaya 提供哪些联络中心解决方案？
Avaya Infinity 是一款全渠道客户体验解决方案，将语音、电子邮件、在线聊天和消息统一于单一平台，并提供 AI 辅助路由。此外还有基于 Aura 的企业级联络中心架构。TopTel 与 QPS 工程师为联络中心项目提供设计与集成支持。
哪些 IP 电话可用于 Avaya 系统？
Avaya 自有的 J100 系列 IP 电话及会议设备可与 IP Office 和 Aura 原生配合使用。基于 SIP 的 Fanvil 电话也可作为 SIP 终端接入 Avaya 平台；项目实施前由 TopTel 验证兼容性。
现有 Avaya 系统的维护与支持，可以找 TopTel 吗？
可以。针对现有的 IP Office 与 Aura 部署，TopTel 在支持合同续订、软件更新、备件供应以及升级或平台迁移项目方面为合作伙伴提供支持。如果您是最终用户，我们将为您推荐所在地区的 Avaya 授权合作伙伴。
TopTel 提供 Avaya 培训吗？
提供。TopTel 为合作伙伴的技术团队开展 IP Office 与 Aura 安装、配置及故障排除方面的实操培训，并在合作伙伴备考 Avaya 官方认证项目时提供指导。
